La prestation
Une information totalement transparente
Comme nous vous devons une information totalement transparente et pour éviter que des obligations règlementaires vous soient présentées comme des avantages généreusement accordés ou des pratiques vertueuses, il nous semble utile de faire le point sur la réglementation.
| Bilan* auditif gratuit sans engagement Le but est de vous faire venir pour mesurer votre audition, vous révéler votre besoin d'appareillage et vous diriger vers un médecin ORL qui le confirme. C'est un moyen de vous sensibiliser. Ce procédé ne remplace nullement le diagnostic de l'ORL qui est obligatoire et qui reste toujours la 1ère étape. | Méthode commerciale |
| Devis normalisé • Sans ordonnance, vous n'aurez pas de devis. • Sur le bilan audio-prothétique avec mesure de votre audition. • Remis obligatoirement avant l'essai. • Oblige un appareil 100 % Santé, 100 % remboursée de Classe 1. • Décrit le contenu de la prestation. | Réglementation donc obligatoire |
| Essai gratuit de 30 jours minimum sans engagement • Le nombre de rendez-vous durant l'essai n'est pas défini. • Une caution peut être demandée. | Réglementation donc obligatoire |
| Assistance pour les remboursements • Beaucoup le disent, peu le font réellement. • Certains appellent votre mutuelle pour vous informer du montant de votre remboursement. | Les meilleurs pratiquent le 1/3 payant CPAM et mutuelle. Rare |
| Suivi et réglage illimité Rendez-vous à 3, 6, 12 mois puis 1 à 2 fois par an, tous les ans pendant toute la vie des appareils. | Réglementation donc obligatoire |
| Nettoyage / Dépannage sur place Gratuit et sans RDV | Pratiqué par toute la profession |
| Garantie constructeur de 4 ans Obligatoire intégrée au prix total et précisée dans le devis. Pas l'assurance casse, perte, vol, panne pour mauvaise utilisation, c'est une option payante. | Réglementation donc obligatoire |
* Bilan non médical
Pour vous attirer certains affirment ne vendre que du haut de gamme en pratiquant des prix discounts, alors que le devis normalisé impose de proposer à tous un appareil d'entrée de gamme de classe 1 au prix plafonné intégralement remboursé.
La prestation inclut toutes les séances chez l'audioprothésiste :
- La prise d'empreinte des conduits auditifs externes, si le type d'appareillage le requiert
- Les essais d'un ou plusieurs appareils, avec à chaque fois l'ensemble des réglages nécessaires
- Le contrôle immédiat de l'efficacité des appareils à l'aide des tests adéquats
- L'ajustement physiologique de l'appareil à vos oreilles
- L'adaptation progressive du réglage des appareils lors de séances d'essais
- Votre information sur l'utilisation, la manipulation, l'entretien des appareils
Le suivi inclus dans la prestation comprend :
- Des séances de contrôle d'efficacité au 3e mois, au 6e mois et au 12e mois après l'achat
- Les contrôles effectués lors de ce suivi comportant tous les tests audiométriques nécessaires
- La gestion administrative de votre dossier
Arrêté du 31 octobre 2008 fixant le modèle du devis normalisé d'appareillage auditif mentionné à l'article L 165-9 du Code de la sécurité sociale
La prestation nécessite d'avoir une ordonnance.
1) Le bilan audio-prothétique
Au cours duquel l'audioprothésiste cherche à vous connaître, à identifier vos besoins, vos attentes, vos priorités, votre budget et réalise des mesures de votre audition par oreille en vous faisant écouter des sons puis des mots que vous devez répéter. Puis, il vous préconise un type d'appareil. Il est vivement recommandé d'en tenir compte. Ensuite vous choisissez la marque et le niveau de gamme et recevez le devis normalisé. Enfin, s'il faut réaliser des coques ou des embouts sur mesure, il prend des empreintes de vos conduits auditifs.
2) L'essai de 30 jours
Commence généralement la semaine suivante. Il vous sert à juger l'efficacité et le confort de vos appareils dans les différentes situations d'écoute de votre vie quotidienne. L'audioprothésiste vous explique comment les mettre, les utiliser et en prendre soin. Généralement, 2 ou 3 rendez-vous supplémentaires sont nécessaires pour affiner le réglage initial avant l'achat.
3) Les 3 rendez-vous lors de la première année
À 3, 6 et 12 mois, servent à introduire progressivement plus d'amplification que vous n'auriez supporté au départ, mais que votre accoutumance rend possible grâce au port quotidien des appareils. Pour mieux en tirer parti, il est donc impératif de les porter tous les jours et le plus longtemps possible.
4) 1 à 2 rendez-vous par an
Servent à contrôler l'audition, à modifier les réglages si nécessaire et à contrôler le bon fonctionnement des appareils. Le premier est obligatoire, le second a lieu si votre audioprothésiste le juge nécessaire ou si vous en faites la demande. Vous pouvez venir à tout moment en cas de difficulté d'écoute, d'inconfort, de problème avec vos appareils ou plus simplement pour un nettoyage. Toutes ces prestations sont forfaitairement comprises dans le prix d'achat mentionné dans le devis.
La prestation s'étend pendant toute la durée de vie de vos appareils donc au-delà de 4 ans date à partir de laquelle prend fin la garantie constructeur et où renouveler ses appareils donne droit à un nouveau remboursement de l'assurance maladie.
Tous les sites des laboratoires que nous avons visité, qui affichent le taux de satisfaction de leur patients ont des scores entre 95 % et 98 %. C'est hallucinant.
Mais sur quoi porte cette satisfaction ? : le produit, la prestation, le résultat d'appareillage, le conseil, la relation, le temps passé, la disponibilité, le nombre de séance de réglage, le prix… Allez savoir ?
En interrogeant uniquement ceux qui ont acheté après 30 jours d'essai, on n'est pas surpris d'avoir un score élevé.
Mais il est surtout normal d'être satisfait du résultat d'appareillage juste après un premier achat. En effet, avec une lente progression de la perte auditive on s'habitue à moins bien entendre. Et lorsque l'amplification survient, l'écart est si important que l'on est forcément satisfait, pour peu qu'il n'y ait pas de souci par ailleurs.
Mais comme on s'habitue à mieux entendre, la satisfaction décroît vite et des insatisfactions apparaissent si la correction de l'appareil est insuffisante ou inadaptée, et toujours lors de situations d'écoute difficiles : en présence du bruit, d'une conversation voisine, d'une prononciation insuffisante, d'un son de mauvaise qualité, de réverbérations sonores ou si l'interlocuteur ou la source sonore sont trop éloignés.
Comme la satisfaction baisse toujours lors de la 1ère année, les chiffres juste après l'achat sont trompeurs et ne reflètent pas la réalité dans le temps.
À contrario la reconnaissance vocale qui permet la compréhension de la parole s'améliore, avec le temps, sans que l'on en prenne conscience, grâce aux progrès de la plasticité cérébrale et à l'amplification augmentée la 1ère année du 1er appareillage.
Ainsi lors de la 1ère année la satisfaction baisse et les résultats peuvent s'améliorer. Au-delà, avec une audition stable, la satisfaction devrait l'être également.
Nous vous devons une information, pertinente, fiable et totalement transparente.
Dès que possible nous publions vos recommandations :
- De qualité de votre accompagnement : conseil, temps passé, prise en compte de vos demandes, qualité de la relation, disponibilité…
- D'efficacité de votre appareillage : amélioration de la reconnaissance de la parole dans le calme et dans une moindre mesure dans le bruit.
Nous vous interrogeons 6 et 12 mois après l'achat et conservons uniquement vos dernières réponses.
Niveau de compréhension sans et avec appareil selon le niveau de perte auditive
X : Compréhension sans appareil → Compréhension avec appareil
| Surdité sévère et profonde | Surdité moyenne | Surdité légère | Audition proche de la normale |
|---|---|---|---|
| Incompréhension | Compréhension Voix forte | Compréhension Voix moyenne | Compréhension Voix faible |
| X → | Toujours → | Souvent → | Rare |
| X → | Toujours → | Souvent | |
| X → | Toujours |
Le niveau de gamme de l'appareil n'a pas d'incidence sur le niveau de reconnaissance de la parole dans le calme, mais il en a dans le bruit.